КВАЛІМЕТРІЯ В УПРАВЛІННІ: ГУМАНІСТИЧНИЙ КОНТЕКСТ

Електронний посібник

Головна

Передмова

Теоретичні відомості

Додатки: приклади застосування оціночних моделей педагогічної кваліметрії

Пакет анкет

Післямова

Укладачі

Пакет анкет для оцінки ступеня задоволеності потреб жителів м. Вишневе у сфері життєдіяльності

«За місцем проживання та відпочинку»

Шановні жителі міста!

Нині в Україні триває пошук шляхів кардинального удосконалення системи державного управління і проведення ефективної адміністративної реформи. Ми шукаємо можливості зміни практики безвідповідальності посадових осіб і відповідних органів за кінцеві результати своєї діяльності – підвищення якості життя народу. Одним із напрямів такого пошуку є оцінка результатів діяльності персоналу місцевих органів самоуправління, виходячи з думок самих мешканців з приводу задоволення своїх потреб.

Ваші відповіді та пропозиції допоможуть напрацювати механізм оцінювання кінцевих результатів діяльності спочатку місцевих, а потім і вищих ешелонів влади.

Уважно прочитайте лицьовий бік кожної анкети. Закресліть (перекресліть, обведіть колом) номери відповідей, що відповідають вашій думці, після заповнення зворотного боку анкети. Продумайте причини вашої незадоволеності і запишіть їх у довільній формі під відповідним номером потреб на зворотному боці анкети.

Допишіть свої варіанти питань, якщо вони з’являться. Вкажіть свій вік і назву вулиці, на якій ви проживаєте.

Наперед вдячні вам за участь у цьому цільовому опитуванні! Настає час, коли жити в невпорядкованому суспільстві стає неможливо. Разом віднайдемо шлях наведення порядку в країні!

Форма 4.2

АНКЕТА № 1 для оцінки ступеня задоволеності населення умовами проживання в будинку 1.Розміром і якістю житла
1	2	3	4	5
Повністю задоволений	Більш задоволений, ніж незадоволений	Більш незадоволений, ніж задоволений	Повністю незадоволений	Не можу визначитись
2. Обслуговуванням сантехнічних та електричних робіт, а також ліфтів
1	2	3	4	5
3. Об’ємом та строками подачі гарячої та холодної води
1	2	3	4	5
4. Якістю телефонного зв’язку
1	2	3	4	5
5. Якістю житлових умов (прибирання сміття, ремонт дахів, фасадів, майданчиків, сходів, освітлення під’їздів і таке інше)
1	2	3	4	5

ЗВОРОТНИЙ БІК АНКЕТИ

Укажіть причини Вашої незадоволеності або дайте пропозиції щодо їх усунення

1.________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

2.________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

3.________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

4.________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

5.________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Форма 4.3

АНКЕТА № 2 для оцінки ступеня задоволеності населення медичним обслуговуванням 1. Доступністю і якість медичного обслуговування в поліклініках та лікарнях
1	2	3	4	5
Повністю задоволений	Більш задоволений, ніж незадоволений	Більш незадоволений, ніж задоволений	Повністю незадоволений	Не можу визначитись
2. Асортиментом ліків та можливістю їх придбання
1	2	3	4	5
3. Роботою швидкої та невідкладної допомоги
1	2	3	4	5
4. Соціальним (страховим) захистом населення в галузі медицини
1	2	3	4	5
5. Роботою служб санітарної гігієни щодо запобіганню небезпечних хвороб та епідемій
1	2	3	4	5

ЗВОРОТНИЙ БІК АНКЕТИ

Укажіть причини Вашої незадоволеності або дайте пропозиції щодо їх усунення

1.________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

2.________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

3.________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

4.________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

5.________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Форма 4.4

АНКЕТА № 3 для оцінки ступеня задоволеності населення торгівельним обслуговуванням на території мікрорайону 1. Наявністю необхідних магазинів, ринків, торговельних точок неподалік від дому
1	2	3	4	5
Повністю задоволений	Більш задоволений, ніж незадоволений	Більш незадоволений, ніж задоволений	Повністю незадоволений	Не можу визначитись
2. Асортиментом і якістю товарів, передусім, продуктів
1	2	3	4	5
3. Захистом прав споживачів
1	2	3	4	5
4. Якістю обслуговування в магазинах і торгових точках (включаючи сферу громадського харчування)
1	2	3	4	5
5. Забезпечення необхідних санітарно-гігієнічних умов суб’єктами торгівлі
1	2	3	4	5

ЗВОРОТНИЙ БІК АНКЕТИ

Укажіть причини Вашої незадоволеності або дайте пропозиції щодо їх усунення

1.________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

2.________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

3.________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

4.________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

5.________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Форма 4.5

АНКЕТА № 4 для оцінки ступеня задоволеності населення громадським транспортом 1. Вартістю (доступністю) проїзду
1	2	3	4	5
Повністю задоволений	Більш задоволений, ніж незадоволений	Більш незадоволений, ніж задоволений	Повністю незадоволений	Не можу визначитись
2. Відстанню до найближчої зупинки
1	2	3	4	5
3. Часом очікування транспорту
1	2	3	4	5
4. Наповненістю транспорту пасажирами (ступенем «давки»)
1	2	3	4	5
5. Комфортністю проїзду (прохолодою влітку і теплотою взимку, наявністю справних сидінь та компостерів, відсутністю бряжчання віконного скла, забрудненості салону і т. п.)
1	2	3	4	5
Додаткові запитання 1. Чи знаєте Ви свого депутата і чи були Ви в нього на прийомі? 2. Що Ви знаєте про роботу своєї ради територіального громадського самоврядування при комунальному підприємстві (ЖЕКу)?

ЗВОРОТНИЙ БІК АНКЕТИ

Укажіть причини Вашої незадоволеності або дайте пропозиції щодо їх усунення

1.________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

2.________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

3.________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

4.________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

5.________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Форма 4.6

АНКЕТА № 5 для оцінки ступеня задоволеності населення безпекою життя 1. Безпекою перебування на вулиці в денний час
1	2	3	4	5
Повністю задоволений	Більш задоволений, ніж незадоволений	Більш незадоволений, ніж задоволений	Повністю незадоволений	Не можу визначитись
2. Безпекою перебування на вулиці у вечірній час
1	2	3	4	5
3. Захистом від кишенькових, квартирних та автомобільних крадіжок
1	2	3	4	5
4. Безпекою під’їздів у багатоповерхових будинках
1	2	3	4	5
5. Звільненням горищ та підвальних приміщень від осіб без постійного місця проживання та квартир в будинках від сумнівних елементів
1	2	3	4	5

ЗВОРОТНИЙ БІК АНКЕТИ

Укажіть причини Вашої незадоволеності або дайте пропозиції щодо їх усунення

1.________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

2.________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

3.________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

4.________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

5.________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Форма 4.7

АНКЕТА № 6 для оцінки ступеня задоволеності економічних та соціальних потреб незаможних верств населення 1. Розміром та умовами одержання різних видів матеріальної допомоги
1	2	3	4	5
Повністю задоволений	Більш задоволений, ніж незадоволений	Більш незадоволений, ніж задоволений	Повністю незадоволений	Не можу визначитись
2. Розміром та умовами одержання субсидій на оплату житла, комунальних послуг та електроенергії
1	2	3	4	5
3. Допомогою в ремонті взуття, одягу, побутової техніки і т.п., безкоштовними послугами і т. п. у різних сферах обслуговування
1	2	3	4	5
4. Медичною допомогою (у т. ч. забезпеченням ліками)
1	2	3	4	5
5. Інформаційним забезпеченням (одержання різноманітних видів інформації)
1	2	3	4	5

ЗВОРОТНИЙ БІК АНКЕТИ

Укажіть причини Вашої незадоволеності або дайте пропозиції щодо їх усунення

1.________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

2.________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

3.________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

4.________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

5.________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Форма 4.8

АНКЕТА № 7 для оцінки ступеня задоволеності якістю дошкільної та шкільної освіти 1. Знаннями, навичками, уміннями дошкільників та школярів (гімназистів, ліцеїстів)
1	2	3	4	5
Повністю задоволений	Більш задоволений, ніж незадоволений	Більш незадоволений, ніж задоволений	Повністю незадоволений	Не можу визначитись
2. Творчим розвитком
1	2	3	4	5
3. Моральним розвитком
1	2	3	4	5
4. Фізичним розвитком
1	2	3	4	5
5. Професійною орієнтацією, виходячи з генетичних нахилів
1	2	3	4	5

ЗВОРОТНИЙ БІК АНКЕТИ

Укажіть причини Вашої незадоволеності або дайте пропозиції щодо їх усунення

1.________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

2.________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

3.________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

4.________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

5.________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Форма 4.9

АНКЕТА № 8 для оцінки ступеня задоволеності батьків навчально-методичним та матеріально-технічним забезпеченням процесу навчання 1. Можливістю дати дитині бажану освіту за місцем проживання
1	2	3	4	5
Повністю задоволений	Більш задоволений, ніж незадоволений	Більш незадоволений, ніж задоволений	Повністю незадоволений	Не можу визначитись
2. Забезпеченням підручників та іншими посібниками для кращого засвоєння матеріалу
1	2	3	4	5
3. Станом матеріально-технічної бази дошкільних закладів та шкіл.
1	2	3	4	5
4. Працею учнів у позашкільний час
1	2	3	4	5
5. Харчуванням в дошкільних установах та школах (гімназіях, ліцеях)
1	2	3	4	5

ЗВОРОТНИЙ БІК АНКЕТИ

Укажіть причини Вашої незадоволеності або дайте пропозиції щодо їх усунення

1.________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

2.________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

3.________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

4.________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

5.________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Форма 4.10

АНКЕТА № 9 для оцінки ступеня задоволеності екологічними потребами населення 1. Якістю питної води
1	2	3	4	5
Повністю задоволений	Більш задоволений, ніж незадоволений	Більш незадоволений, ніж задоволений	Повністю незадоволений	Не можу визначитись
2. Станом атмосфери
1	2	3	4	5
3. Станом літосфери (відсутністю забрудненості території району різноманітним сміттям, стоками, промисловими викидами та ін.)
1	2	3	4	5
4. Станом рослинних насаджень
1	2	3	4	5
5. Перевіркою якості продуктів харчування (м’яса, овочів, фруктів і т. д.)
1	2	3	4	5

ЗВОРОТНИЙ БІК АНКЕТИ

Укажіть причини Вашої незадоволеності або дайте пропозиції щодо їх усунення

1.________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

2.________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

3.________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

4.________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

5.________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Попередня тема

На початок

Наступна тема